Аз съм собственик на устройство Apple в продължение на години и с течение на времето нямах прекалено много взаимодействие с оторизираната от САЩ служба. Ако е добре да мислиш, до последния инцидент, който веднага ще ти кажа, последният път, когато изпратих устройство в експлоатация, беше iPhone 5 cu проблеми с батерията, чрез 2013. Изпратих го през магазина, който купих (Germanos - Telekom) и след няколко дни устройството ви е заменено с ново.
Тази година направихме ъпгрейд от IPAD мини 4 la iPad Pro 11-инчов 2018. Новият iPad Pro беше поръчано от eMAG.ro, и както се очакваше, доставянето беше много бързо. за Март 26 2019 Направих поръчката в eMAG и на 27 март 2019 г., по обяд, куриерът дойде на вратата с новия iPad.
С нетърпение, за да го изпробвам, открих, че има доста бързо проблема с главната стая, Едната отзад. Тя не улавя никаква картина екранът остава черен без бутона снимка плен / видео или друг вариант за работа. Той се държеше по същия начин, след като инсталирах друго приложение "Камера". По това време ми беше очевидно, че има хардуерен проблем и трябваше да го върна. Признавам, че бях изненадан.
Не чаках твърде дълго няколко часа след като го получих у дома от куриера, пристигнах с новия iPad Pro la Изложбена зала eMAG Crangasi. Момчето от "Връщане на продукти“ той беше също толкова изненадан, колкото и аз. Той не очакваше да срещне нов iPad с този проблем.
От моя гледна точка, въпреки проблема, беше приятно преживяване което ми даде още по-голямо доверие eMAG услуги, След 10 минути, прекарани в eMAG Crangasi Прибрах се с iPad Pro нов, запечатан в кутия.
Изглежда, че звездите не се подредиха точно, когато избрах да надстроя до iPad. Няма и два месеца след този инцидент, забелязах това сензорният екран не работи нормално, Тя имаше лента на екрана, където не разпознаваше докосване или вземаше някаква друга команда освен естествената в операцията.
Опитах се всички възможни трикове да реши този проблем сам, но без никакви резултати.
Този път знаех, че в eMAG Crangasi мога само да поправя нещо друго оставете продукта за сервиз. След периода, в който имах право да се върна, влязох в акаунта в eMAG и поисках услуга "взимане и връщане". По-конкретно, той изпраща куриера до дома, за да вземе дефектния продукт, след което също се връща от куриера.
проверка гаранционен сертификат на продукта Apple, Установих, че в Букурещ има само два центъра, единият от които е загубил лиценза си за "оторизиран сервиз Apple"По-рано тази година. Да, Noumax вече не е „оторизиран сервиз Apple". Вместо това потърсих в Google и открих това Депанеро получи лиценза на „Оторизирана служба Apple" и че eMAG ще работи с тях, когато има проблеми с устройствата Apple. Освен това публикация в блог предполага това собственици на продукти Apple трябва да се страхува за това, защото преживяванията с Депанеро не са най-щастливите. Изобщо не се уплаших. От моя опит знам, че потребителите оставят повечето отзиви, когато са недоволни от техните услуги или продукти. Доволните тихо се наслаждават на продуктите или услугите и не казват нищо по форуми, блогове и др. networkс. "Леле, радвам се, че нямах проблеми с него Orange, за 3 години„Няма да намерите много. Вместо това има достатъчно "глупости, аз не отидох 4G по-добре от 5 минути". Повече от това, Apple няма да лицензира услуга с проблеми с подхода, тъй като на първо място ще бъдат заложени имиджът и продажбите на американската компания.
Направих го заявка за обслужване в платформата eMAG, попълване на всички данни правилно и описание на проблема. Устройството излезе, както очаквах Услуга Depanero от “Orhideea”.
Два дни по-късно получих имейл от Depanero (eMAG Service), който ме информира, че „Започнахме решението за вашия продукт с не. XYZ ”... и още едно, в което ми беше казано:„Поръчани са частите, необходими за ремонт на продукта с идентификационния номер XYZ. Ремонтът ще бъде завършен веднага щом частите са на разположение.".
На следващия ден получавам друго имейл съобщение:
Уважаеми клиенти,
Уведомяваме Ви, че състоянието на Вашия продукт, регистрирано в услугата Depanero с номера XYZ, е завършено със статус: REPAIR.
Ако сте изпратили продукта до услугата чрез услугата за взимане и връщане, той ще бъде изпратен чрез куриер на посочения от вас адрес.
След получаване на уведомлението от SMS, ви каним да вземете продукта от мястото, където сте го доставили, ако сте го донесли лично. Графикът ни е от понеделник до петък между 9:00 и 19:00ч.
Ако продуктът е предаден в шоурум на eMAG, различен от този в Букурещ, ще бъде възможно да го вземете от този шоурум след получаване на известието чрез SMS и имейл с текст "получен в шоурума".
Отличен ден!
Екип на Depanero, сервизен партньор на eMAG
Знаех много добре, че състоянието "FIX”Може да означава и промяна на продукта с нов. Което се случи. На следващия ден получих нов iPad Pro, перфектно функционален, но този път дойдох в кутията, където изпратих дефектния заедно с неговите аксесоари.
Това, което ме притесняваше по време на службата, беше написаното в Депанеро карта за получаване. Статус на продукта за приемане: "използва, драскотини по екрана, примеси от приложените снимки". Няма снимки, прикрепени към мен. А относно драскотините на екрана такова нещо е изключено. Имам мания да поддържам устройствата в перфектно състояние. Винаги защитени с първокласни фолиа и капаци.
Нищо не се случи с „Аксесоари“, въпреки че в оригиналната кутия бяха оригиналните зарядно и кабел.
Преживях всичко това, когато видях в "Завършване на файла: Заменен iPad DMPYXYZ".
В заключение мога да кажа само, че опитът ми с eMAG и Depanero (оторизиран сервиз Apple) беше много добре. Но не знам как се държи Depanero в случай на други продукти, различни от тези Apple. Сигурно е, че Apple те са много внимателни при избора на партньор. Известно е, че това е най-скъпата американска компания и че те много наблягат на имиджа.
Около две седмици след изваждането от употреба на устройството, Получих имейл от Apple, в която съм помолете ме да опиша моя опит с оторизирания сервиз. а набор от въпроси в която Apple иска да знае колко съм доволен от взаимодействието с партньорската услуга, Време за изчакване при оторизиран доставчик на услуги Apple, качеството на заменения iPad продукт, общия вид на мястото, където се извършва услугата (явно нямаше как да знам), професионализма на лицето за контакт, техническата подготовка на този, който е извършил услугата, време, необходимо за решаване на проблема и най-вече дали имам желание да закупя други продукти в бъдеще Apple.
"Искаме да научим повече за вашия опит с вашия оторизиран доставчик на услуги Apple"
Ако сте взаимодействали с Apple и / или с оторизиран сервиз Apple, Чакам вашите коментари.
